• ALWAYS EMOTIONセミナー・研修実績一覧
  • 人材育成スペシャル講師
  • 人財育成&組織改革の勘所ブログ

【 人財育成 】サプライズは突然やってくる!

昨日、とってもお世話になっている税理士事務所の担当者さんが晴れて税理士の資格を取得されたお祝いに、豊橋で1番大好きなお店「魚貝三昧げん屋」さんにて、仲の良い4人でお祝い会をしました。

げん屋さんのサプライズその1、お客様の会社名が刺繍されたコースターにランチョンマットがさりげなく席に用意されています。

 

【 人財育成 】サプライズは突然訪れる

 

初めて訪れる担当者さんともう1人の友人、口を揃えて「凄い!」との声。

辻竜も初めてこのおもてなしに出会ったときは、やはり同じ様に「凄い!」と声を出してしまいました(笑)。

 

ここまでは、辻竜も想定内でした。

ところが、げん屋さんのおもてなしはここまでではありませんでした。

宴もたけなわになった中程に差し掛かった頃、突然小部屋の襖が開き、「祝」と描かれたラベルのワインをお店のスタッフさんが部屋に入ってきました。

一体何が起きたのかと尋ねてみると、

「お客様の部屋から『おめでとうございます!』という声と拍手が聞こえてきましたので、ひょっとしたらお祝いの席かと思いまして「祝」という名のワインをプレゼントでお持ちしました。よろしければ是非皆さまで再度のお祝いの乾杯をいかがですか?」

と、満面の笑顔で語ってくださいました。

 

【 人財育成 】サプライズは突然訪れる

 

これには一同、大驚き!

廊下で聞こえた僕らの会話を察して、さらなるおもてなしをリアルタイムに考えてくださったことが、本当に驚きであり本当に嬉しさでいっぱいでした!

まさに、リッツカールトンのお客さの先を読むおもてなしと同じことをしているお店が地元豊橋にあること、とても嬉しく誇りにも思います。(実はこの後もさらなるサプライズがありましたが、それはまた別の機会に)

〜予定調和を超えたサプライズにこそ、その人の真価が込められている(辻竜語録)〜

 

 

 

サブコンテンツ

ALWAYS-EMOTIONの最新記事はコチラ

  • ALWAYS EMOTIONセミナー・研修スケジュール一覧
  • 人材育成スペシャル講師
  • 人財育成&組織改革の勘所ブログ